1e Lijn Support Engineer — Lancom (onderdeel van Techone) Rotterdam, Zuid-Holland | Fulltime | 0–2 jaar ervaring | €2.600 – €3.200 bruto/maand
Over Lancom Sinds 1995 ontzorgen wij onze klanten op ICT-gebied vanuit Rotterdam. Lancom staat bekend om zijn lange klantrelaties en een enthousiast team dat dagelijks streeft naar de hoogst mogelijke servicekwaliteit. Als onderdeel van de Techone-groep combineer je de warmte van een lokale MSP met de resources van een grotere organisatie.
Jouw rol Als 1e Lijn Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je lost uiteenlopende ICT-vraagstukken op — van netwerkproblemen tot softwarestoringen — en zorgt dat klanten snel en professioneel geholpen worden.
Wat je doet
- Klanten helpen via telefoon en e-mail bij technische vragen en incidenten
- Problemen analyseren en oplossen, of correct doorschalen naar de 2e lijn
- Incidenten registreren en documenteren in ons ticketingsysteem
- Klanten adviseren over software, hardware en netwerkinstellingen
- Actief bijdragen aan klanttevredenheid en procesverbeteringen
Wat wij vragen
- Afgeronde mbo-opleiding richting ICT of vergelijkbaar
- Eerste ervaring in support of klantenservice is een pré
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands
- Klantgericht, oplossingsgericht en stressbestendig
Wat wij bieden
- 💰 Salaris van €2.600 – €3.200 bruto per maand (o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring)
- 📈 Doorgroeimogelijkheden naar 2e lijn of specialisatie binnen Lancom en Techone
- 🎓 Opleidingsbudget en ruimte voor certificeringen
- 🏖️ 25 vakantiedagen
- 🚗 Reiskostenvergoeding
- 💻 Moderne werkplek en apparatuur
- 🤝 Hecht Rotterdams team met meer dan 30 jaar ervaring en een informele cultuur
- 🌱 Pensioenregeling
Over Techone
Techone bestaat uit een groep communicatie-, managed IT- en beveiligingsondernemingen die bij elkaar passen, gepassioneerd zijn over wat we doen en actief samenwerken om de beste klantenervaring te kunnen realiseren. Op het moment zijn we voor ons dochterbedrijf Lancom op zoek naar versterking!
