Support Medewerker Simulatie software

Voor een professionele en kennisintensieve IT-omgeving zoeken wij een Support Medewerker die energie krijgt van het meedenken en oplossen van incidenten ten aanzien van complexe simulatiesoftware. Wetenschappers komen met vragen over toepassingen binnen deze software, jij gaat deze in de eigen omgeving testen en pakt eigenaarschap over de vraag. En dat doe je samen met een super fijn team van prettige en gezellige collega's. Sluit jij aan?

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van gespecialiseerde software en zorgt je ervoor dat je wetenschappers adviseert en eigenaarschap toont over de tickets die via JIRA worden ingeschoten.

Wat ga je doen?

Je verzorgt 1e-lijns support voor gebruikers van gespecialiseerde (wetenschappelijke) software
Je handelt vragen af via mail en telefoon en zorgt voor een klantgerichte opvolging
Je beoordeelt binnenkomende tickets en lost deze zelf op of zet ze door naar de verschillende development teams
Je bewaakt de voortgang van meldingen en grijpt in wanneer afhandeling te lang duurt
Je verzorgt de uitgifte van software en licenties, inclusief bijbehorende administratie

Vind jij het leuk om mee te denken met wetenschappelijke vragen, deze te reproduceren in de software om in de eigen infrastructuur de uitkomsten te testen en daarin mee te denken of juist met de inhoudelijke kwestie naar de developers te gaan? Is de uitkomst op een wetenschappelijke vraag een bug in het systeem of een nieuwe ontdekking? Jij draagt hier aan bij!

Wat breng je mee?

Een MBO 4-opleiding richting ICT-dienstverlening
Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
Je bent servicegericht, georganiseerd en communicatief sterk
Ervaring met ticketingtools (bijv. JIRA) is een pré
Je werkt nauwkeurig, blijft rustig bij drukte en kunt goed prioriteiten stellen

Wat bieden wij jou?

Een functie voor 32–40 uur per week
Salaris van 2800 tot 3900 afhankelijk van ervaring en opleiding
Standplaats Delft
Een prettige, informele werkomgeving binnen een fijn en ervaren team die je stap voor stap wil laten kennismaken met de omgeving

Over RecX

RecX is gespecialiseerd in het verbinden van IT-professionals met organisaties die ertoe doen. Wij geloven in duurzame samenwerkingen en kijken verder dan alleen een cv. Persoonlijke aandacht, inhoudelijke kennis en transparantie staan bij ons centraal. Of je nu aan het begin van je carrière staat of al ervaring meebrengt: wij helpen je groeien en maken samen de volgende stap.

RecX B.V.

Vacatures

ICT-helpdesk